Instituțiile publice, administrația publică centrală și locală, precum și persoanele juridice de drept privat care au statut de utilitate publică sau sunt autorizate să presteze un serviciu public, în regim de putere publică, vor fi obligate să ofere un serviciu de programării online. În acest scop, Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) va înființa Serviciul de programări online, o platformă electronică care va permite persoanelor fizice și juridice să se programeze online pentru a obține serviciile publice necesare.
ANAF a dezvoltat aplicația prin care contribuabilii se vor putea programa online pentru consultări la agențiile Fiscului, aplicație despre care Profit.ro a scris că era în lucru la începutul lunii iulie, iar în prezent testează introducerea acestui serviciu ca proiect pilot în cadrul unităților fiscale subordonate Direcției Generale Regionale a Finanțelor Publice Galați. O extindere la nivel național a serviciului de programări online rămâne, astfel, cel mai probabil, pentru anul următor.
ANAF schimbă modul în care populația și reprezentanții firmelor vor putea consulta specialiștii ANAF pentru a lămuri probleme legate de taxe și impozite. Dacă acum o practică întânită des este ca persoana care are de rezolvat ceva să se plimbe pe la diferite birouri dintr-o unitate ANAF, căutând un angajat al Fiscului sau cerând sprijin pentru a-și clarifica situația, un proiect aflat în derulare la nivelul ANAF prevede crearea unui spațiu special în cadrul unităților fiscale, dedicat contribuabililor care solicită programarea unei vizite la sediu, și implementarea unei aplicații online prin intermediul căreia contribuabilul să poată stabili data și ora vizitei, dar și tema discuțiilor, potrivit informațiilor Profit.ro. Vor putea fi discutate orice probleme fiscale au contribuabilii, urmând ca în funcție de temă, să fie alocată persoana adecvată din cadrul serviciilor ANAF. Într-o primă fază, proiectul va fi lansat în regim pilot la regionala Galați a ANAF.